Wali Kota Bontang Neni Moerniaeni pada saat lakukan sidak pelayanan di Kantor DPMPTSP jalan Awang Long, Kelurahan Bontang Baru. ( FOTO: Wi/narasipedia.net)
BONTANG. Usai memimpin rapat koordinasi terkait rencana pembongkaran bangunan di kawasan Pelabuhan Loktuan, Wali Kota Bontang, Neni Moerniaeni, melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke ruang pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP), Senin (3/11/2025).
Dalam kunjungannya, Neni berbincang langsung dengan masyarakat yang tengah mengurus berbagai layanan perizinan. Ia menanyakan secara terbuka apakah pelayanan yang diberikan sudah berjalan baik dan tidak menimbulkan kesulitan.
“Jujur saja tidak apa-apa, supaya pelayanan di sini bisa terus meningkat,” ucap Neni kepada salah satu warga yang sedang mengurus berkas.
Warga tersebut mengaku tidak mengalami hambatan berarti selama proses pengurusan izin. Ia bahkan menyebut pelayanan berlangsung cepat dan dibantu secara aktif oleh petugas.
“Cepat, Bu. Hanya 10 menit selesai. Tadi saya sempat tanya soal kendala OSS juga langsung dibantu,” tuturnya.
Mendapat respons positif tersebut, Neni menyampaikan apresiasi kepada seluruh jajaran pegawai DPMPTSP. Meski demikian, ia menegaskan agar petugas tidak berpuas diri dan tetap menjaga kualitas pelayanan.
“Alhamdulillah sudah bagus. Perizinan memang harus dipermudah, terutama bagi masyarakat yang ingin membuka usaha. Tetapi kalau ada keluhan, saya tidak segan-segan melakukan evaluasi,” tegasnya.
Secara terpisah, Kepala DPMPTSP Bontang, Aspiannur, menyampaikan bahwa pihaknya terus berupaya menjaga kualitas pelayanan publik melalui peningkatan disiplin pegawai, memastikan layanan tepat waktu, serta menyediakan berbagai kanal pengaduan.
Pelayanan pengaduan disediakan melalui tatap muka, layanan daring, hingga kotak saran sebagai wadah kritik dan masukan dari masyarakat.
“Alhamdulillah jika pelayanan kami dinilai baik oleh Wali Kota. Tapi kami tidak berpuas diri. Kami akan terus menjaga kualitas layanan dan meningkatkannya,” ujar Aspiannur.
