Kabid Informasi dan Komunikasi Publik (IKP) Diskominfo Kota Bontang, Siti Zulaiha. (FOTO. Rdy/narasipedia.net)
BONTANG. Tahukah Anda, laporan yang disampaikan melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) tidak berhenti sebagai aduan semata. Masyarakat dapat memantau perkembangan laporan, menindaklanjuti apabila belum puas, hingga memberikan penilaian terhadap respons pemerintah.
Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik (IKP) Diskominfo Kota Bontang, Siti Zulaiha, mengatakan mekanisme tersebut menjadi bagian penting dalam memastikan pengaduan masyarakat mendapatkan tindak lanjut dari instansi yang berwenang.
Laporan yang masuk melalui SP4N-LAPOR! akan diteruskan kepada organisasi perangkat daerah (OPD) terkait untuk ditangani sesuai kewenangannya. Masyarakat kemudian dapat melihat perkembangan laporan melalui akun yang digunakan saat melakukan pengaduan.
Pranata Humas Mahir Diskominfo Kota Bontang, Chitra Retnorizky, menjelaskan setiap pelapor harus memiliki akun yang terdaftar menggunakan Nomor Induk Kependudukan (NIK). Satu akun dapat digunakan untuk menyampaikan sejumlah laporan.
“Apabila dia belum puas, dia juga pasti bisa menindaklanjuti kembali,” jelas Chitra.
Sebaliknya, apabila laporan telah ditangani dan persoalan dinyatakan selesai, pelapor diharapkan memberikan penilaian terhadap penyelesaian yang diberikan pemerintah.
“Kalau misalnya dia klik selesai, diharapkan untuk mengisi bintangnya,” lanjutnya.
Menurut Siti, mekanisme tersebut memberikan ruang bagi masyarakat untuk tidak hanya menyampaikan keluhan, tetapi juga memberikan umpan balik terhadap kualitas pelayanan pemerintah.
Karena itu, ia mendorong masyarakat untuk lebih aktif memanfaatkan SP4N-LAPOR! ketika menemukan persoalan pelayanan publik maupun kondisi di lingkungan yang membutuhkan perhatian pemerintah.
“Harapannya masyarakat bisa menggunakan SP4N-LAPOR! seefektif mungkin,” kata Siti.
Ia menilai semakin banyak laporan yang disampaikan secara tepat justru menunjukkan semakin tingginya kepedulian masyarakat terhadap lingkungan dan pelayanan pemerintah. Banyaknya laporan yang masuk, menurutnya, merupakan hal positif karena menunjukkan masyarakat semakin aware terhadap kondisi di sekitarnya serta layanan yang diberikan pemerintah.
“Semakin banyak laporan itu semakin bagus sebenarnya. Artinya masyarakat itu aware dengan lingkungan, dengan layanan yang diberikan oleh pemerintah,” ujarnya.
Diskominfo Bontang sendiri telah melakukan sosialisasi SP4N-LAPOR! kepada masyarakat melalui RT, kelurahan, hingga kecamatan. Upaya tersebut diharapkan dapat meningkatkan pemanfaatan kanal pengaduan tersebut sehingga masyarakat semakin terbiasa menyampaikan persoalan pelayanan publik melalui jalur resmi.
