Kepala DPMPTSP Bontang, Aspiannur mendampingi Wali Kota Bontang Neni Moerniaeni. (FOTO: Wi/narasipedia.net)
BONTANG. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang menunjukkan keberhasilan signifikan dalam transformasi digitalnya, terbukti dari capaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 93,18 persen pada evaluasi semester II tahun ini. Capaian ini menempatkan DPMPTSP Bontang dalam kategori pelayanan yang sangat memuaskan.
Kepala DPMPTSP Bontang, Aspiannur, menjelaskan bahwa kunci utama efisiensi pelayanan adalah peningkatan sarana dan prasarana berbasis teknologi. Pihaknya terus memaksimalkan berbagai fasilitas digital, termasuk sistem perizinan berbasis elektronik, untuk menjamin proses perizinan yang lebih cepat dan transparan bagi masyarakat.
“Alhamdulillah, pelayanan kami berjalan lancar. Dukungan fasilitas sudah memadai, jadi secara internal tidak ada hambatan berarti,” ujar Aspiannur.
Meski demikian, transformasi digital juga menghadirkan tantangan. Aspiannur mengakui bahwa DPMPTSP Bontang sempat terdampak penyesuaian sistem Online Single Submission (OSS) nasional. Gangguan ini terjadi sebagai dampak dari proses maintenance dan penyesuaian regulasi, khususnya setelah adanya perubahan dari Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 5 menjadi PP Nomor 28 tentang Penyelenggaraan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko.
“Gangguan terjadi karena proses maintenance dan penyesuaian aturan baru di OSS. Namun hal itu bersifat nasional, bukan dari kami di daerah,” jelasnya.
Menanggapi kendala tersebut, tim DPMPTSP Bontang mengambil langkah adaptif dan melakukan koordinasi intensif dengan pemerintah pusat untuk menjaga kecepatan layanan tetap optimal.
Sementara itu, Wali Kota Bontang, Neni Moerniaeni, memberikan apresiasi sekaligus penekanan terhadap konsistensi dalam pelayanan publik. Ia mengingatkan jajaran DPMPTSP agar semangat melayani tidak boleh menurun meskipun terjadi kendala teknis atau perubahan sistem.
“Sebagaimana kita ingin dilayani dengan baik oleh orang lain, kita juga harus memberikan pelayanan terbaik. Kalau itu jadi prinsip kita, insyaallah hasilnya juga akan terbaik,” tegasnya.
PENULIS: Wi
